近日
，安克创新（300866.SZ） 、罗马仕均发布了召回公告。安克创新拟在中国召回充电宝71万件，美国召回115.8万件；罗马仕在国内召回49万件
。

　　可不少购买了这两个品牌充电宝的消费者反馈 ，在将召回充电宝寄出的过程中，遇到快递公司拒绝收件。

　　27日
，该话题一度登上微博热搜 。

　　消费者反映充电宝寄不出

　　“刚好买到要被召回批次的充电宝，联系商家让寄回 ，结果快递公司不收……”据上游新闻报道
，近日，四川的陈小姐（化名）通过社交平台 ，抱怨她购买的罗马仕充电宝无法寄出的问题
。

　　6月27日
，记者采访了陈小姐，她介绍：“我是6月17日申请的召回 ，当天客服就说可以回收
，结果我试了几个快递公司，都不能寄出。有的反馈是邮寄地址网点异常不能下单 ，有的说不能寄2万毫安的充电宝
，还有的说不能邮寄充电宝 。 ”

　　陈小姐将此情况反馈给罗马仕官方后，客服让她申请无害化处理方案 ，于是她按照客服要求将充电宝泡进了盐水
。“我拍了视频发给了客服，但到目前为止还没退款。
”陈小姐说 。

　　陈小姐的情况不是个例
，来自广东的彭先生（化名）在社交平台分享了他邮寄安克召回充电宝失败的遭遇
。彭先生表示：“我是6月22日提交的申请，当天客服审批完成后给我邮寄了防火袋。收到防火袋之后 ，他们（客服）又短信通知安排了快递上门取件 。没想到快递公司却说充电宝是违禁品
，让我打电话取消快递订单
。现在我不知道该怎么办，安克的客服机器人给我的回复是等待通知。”

　　多家快递公司拒收充电宝

　　据上游新闻报道 ，记者联系了圆通公司的快递小哥
，在明确表示准备寄出的充电宝是最近商家召回的2万毫安充电宝后，该快递小哥表示：“不行 ，2万功率刚好属于违禁品
，如果查到要罚款2万元！ ”这位小哥告知记者：“充电宝比较特殊，商家发货可以寄过来 ，但是个人不能寄出去 。
”

　　此前有网友反馈
，通过京东快递成功将2万毫安的召回充电宝寄出，于是记者又询问了京东快递 ，重庆的一名京东快递小哥回应称：“不能寄。罗马仕
、安克都不行！据我所知所有的快递公司都禁止寄召回充电宝
。”

　　为何快递公司拒收召回充电宝？记者就此事询问了一名快递公司管理人员，他明确表示：“个人使用过的充电宝是不会收件的
，因为安全隐患很大！快递车在运送过程中会有颠簸，遇到有问题的电芯可能会起火。一旦发生自燃导致快递损失 ，我们购买的保险是无法覆盖损失赔偿的
，所以目前旧的充电宝没有哪家快递公司会收 。 ”

　　为什么商家销售的充电宝可以快递？该管理人员解释：“并不是说商家发货都可以寄，而是刚出厂、合规的 、没有拆封的充电宝才能寄
。”

　　另据中新经纬报道 ，圆通明确禁止寄送锂电池。“不论是罗马仕还是其他品牌的充电宝
，不论安数大小，现在都无法寄送 。
”圆通速递公司的取件员告诉中记者
。

　　接着从随后致电的多家快递公司取件员口中得知 ，中通快递
、韵达快递、极兔速递 、申通快递都不允许寄送锂电池。

　　目前仍接收充电宝邮寄订单的有京东快递和中国邮政
，且对充电宝要求为电量不超过2万毫安 。

　　京东快递取件员表示，充电宝只能通过陆运邮寄 ，航空不行
。该取件员告知
，他目前还未收到拒收充电宝的通知。

　　问题充电宝可顺畅登记

　　据中新经纬报道，记者于天猫罗马仕旗舰店进入“罗马仕移动电源召回计划”页面 ，点击自助登记入口后，可根据召回查询指引顺畅选择产品型号
、上传产品照片、填写订单号及收款人支付宝账号并完成提交 。指引中显示
，提交工单后客服会在3个工作日内审核确认
。

　　随后，中新经纬以消费者身份通过罗马仕官网 、京东
、天猫等多平台咨询罗马仕客服 ，询问快递是否由消费者自己寄回、快递邮寄受阻怎么办 、召回持续多长时间等问题
，均未获得有效回复。

　　记者同时也进入安克创新京东自营旗舰店，根据指引填写召回表单 ，选择退回产品型号及权益、填写姓名取货地址后即可提交请求 。提交成功后
，页面显示“我们将在2个工作日内核实并处理您提交的申请 ”。

　　对于召回产品如何寄回
、下单后是否会有快递公司接单等问题，Anker京东自营旗舰店客服表示 ，产品会由安克安排京东物流收取
，物流人员将与消费者联系
。25日，中新经纬相继收到安克召回申请已通过审核及保护袋已发出的短信。

　　根源或在电芯环节

　　安克创新和罗马仕召回也意味着 ，此次充电宝行业的“地震
”并非单一品牌
，而是涉及到供应链上游环节，这一点可以从安克的公告上看出端倪 。

　　电芯是移动电源和核心零部件 ，国内绝大多数品牌商都不直接生产电芯，对外采购电芯是行业惯例
。

　　21世纪经济报道记者从业内多个信源获悉
，此次充电宝召回事件与背后的电芯供应商安普瑞斯（无锡）有限公司（简称：安普瑞斯）有关，涉事电池或为软包电芯。不过 ，此消息暂时未获安普瑞斯确认 。

　　据悉
，安普瑞斯由美国安普瑞斯与无锡产业发展集团合资成立，产品广泛应用于移动电源、智能手机 、笔记本电脑及无人机等领域
。

　　国家市场监管总局的全国认证认可信息公共服务平台显示 ，该公司所有的电池/电芯3C证书均被暂停或撤销。暂停或撤销的时间大多集中在6月 。这也意味着对应型号的电芯无法继续供应和使用
。

　　此外
，罗马仕
、安克创新、绿联科技 、倍思科技等移动电源品牌的多个3C认证也被暂停。

　　3C认证的全称为“中国强制性产品认证”，它是中国政府为保护消费者人身安全和国家安全
、加强产品质量管理、依照法律法规实施的一种产品合格评定制度 。

　　2023年7月 ，市场监管总局发布公告
，自2023年8月1日起对锂离子电池和电池组 、移动电源实施CCC认证管理
。自2024年8月1日起，未获得CCC认证证书和标注认证标志的 ，不得出厂
、销售、进口或者在其他经营活动中使用。

　　这一事件暴露出品牌商在供应商的准入 、评估和淘汰机制上存在缺陷
，应对关键核心部件有着更为严格的审批报备制度 。

　　安克在召回公告中提到，将建立全链路电芯监测能力 ，升级电池安全管理体系，并提出了三大核心举措
，建立长效保障机制。